Сильно разочарован.
Здравствуйте YOTA. Являюсь вашим абонентом с 2015 года и вся моя семья. Все было прекрасно до момента когда мои звонки до абонентов Билайна перестал доходить мои звонки. Тех поддержка в обратной связи пообещали решить за пару дней до недели и по итогу недели отписались что все хорошо и решили проблему и что по итогу а по итогу тоже самое составили обратно заявку и мне нужно ещё неделю ждать???? И самое страшное что мне предложили в замен 20% скидку на один пакет из доп услуг. Стоп я плачу 785₽ в месяц и то что я не получаю полное обслуживания и приходится пользоваться вторым телефоном для того чтобы звонить только абонентам Билайна из-за вашей технической не подадут как правило не уместно. Это тоже самое что купить пачку сигарет заплатить в магазине за всю пачку но в ней их только половина пачки. Очень сильно разочарован и зол. А операторы только и извиняются шаблонно и все!!! Ужасная тех поддержка. Недостатки:
- Не могут больше недели решить проблему исходящих оператору Билайн.
Самостоятельно списывают деньги, даже если отключён автоплатёж
Самостоятельно списывают деньги со счетов, даже если отключён автоплатёж!
Отвратительно работает и очень дорогие тарифы!
Любовь, привет! Такие трудности — не норма для нас, простите за это 🙁
Давайте разберемся, почему было списание, подберем комфортный тариф и проверим работу сети — напишите, пожалуйста, в личные сообщения VK (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) номер и адрес с описанием сложностей. Все проверим и постараемся помочь!
Хуже интернета не существует
То, что интернет выдает треть от оплаченной скорости — это мелочь. Но спустя месяц я просто молился чтобы он работал. Пишу в поддержку. Да-да у нас тут перегрузки, сочувствуем, ничем помочь не можем. Никакой компенсации. Ребята, уважайте себя. Лучше переплатите за другой модем, чем страдайте от этого ада.
Привет! Нагрузка на сеть действительно очень сильно влияет на работу интернета 🙁 Увы, это не тот вопрос, который можно решить так быстро, как нам с вами хотелось бы, однако это вовсе не значит, что мы ничего не делаем.
Во время сложностей можно попробовать уменьшить скорость в личном кабинете Yota (lk.yota.ru) продлив действие тарифа, а также попробовать переместить устройство для возможного подключения к другой, менее нагруженной базовой станции.
Вопросы компенсации всегда рассматриваются индивидуально, напишите, пожалуйста, нам в ЛС (vk.me/yota) номер вашего лицевого счёта и ссылку на ваш отзыв, посмотрим, что можно сделать.
Ужасный оператор сотовой связи
Пошел в салон связи мегафон, попросил сим для раздачи WiFi в роутере с трафиком 100 ГБ. Заплатил 350 руб. Продавец сказал, вставите в смартфон, выберете нужное кол-во ГБ, потом вставите в роутер и будете пользоваться. Вставил дома в смартфон, скачал программу ета, а там только 2 тарифа и оба для смартфона. В описании указано, что раздавать с роутера нельзя. Попытался связаться с оператором. Оператора нет, только чат. Написал в чат в приложении, за 2 часа не ответили. На следующий день написал на почту. Спустя сутки ничего. На 3 день снова написал в чат, о чудо ответили спустя 5 минут! Оператор написала, что мне продали сим для связи, а мне нужна сим для инета. Предложила купить еще сим, теперь уже для инета. 100 руб списали за активацию. Я выразил желание вернуть свои 350 руб. Оператор написал, что вернуть можно только 250. Для Этого надо ехать в офис и писать заявление. Итог: я выкинул эту сим. Купил на следующий день сим другого оператора, до которого можно дозвониться. Я считаю, что платя на сотовую связь у абонента должна быть возможность совершить голосовой вызов оператору, и решить свой вопрос в реальном времени.
Привет! Очень жаль, что наше с вами знакомство началось с такой не самой приятной истории 🙁
Голосовая поддержка осуществляется только для пользователей наших модемов и роутеров, если вы используете SIM-карту для смартфона, то мы готовы ответить на все вопросы 24/7 в текстовом формате 👌
Обратиться можно в одном из следующих каналов:
— в личке группы ВК: vk.me/yota
— в мобильном приложении: link.yota.ru/chat
— в веб-чате: yota.ru/support
Сейчас у нас много обращений, время ответа действительно может быть дольше обычного, простите за ожидание.
Что касается самих SIM-карт: у нас действительно есть разделение, для каждого устройства есть свои тарифы. SIM-карту для смартфона не получится использовать в модеме/ноутбуке, для этого лучше приобрести именно модемную SIM. Если при продаже был выдан не тот тип SIM-карты, то тут решением будет только расторжение договора, но деньги за активацию обычно и правда не возвращаются. Поскольку недочёт был с нашей стороны, мы можем попробовать рассмотреть возврат всех средств, но для этого нам нужен будет номер телефона нашей SIM, а также дата/время и адрес точки, где была сделана покупка. Напишите, пожалуйста, запрошенные данные нам в личку ВК (vk.me/yota) прикрепив ссылку на ваш отзыв 🙏
Самая отвратительная компания, с которой нет обратной связи
Некоторое время назад преобрела модем и пользовалась им на даче. Было это года 4 назад. Связь была неважная, но когда у меня возникали проблемы, я связывалась с оператором, и все проблемы решались.
Прошло время и после годового перерыва я опять преобрела модем и это был кошмар.
Я забыла пароль, пыталась дозвониться в поддержку, полчаса слушала музыку. Оказывается к телефону в поддержке не подходят. Пытаюсь списаться с техподдержкой- ответа нет.
Я живу в Подмосковье, зашла в офис Мегафона, там тоже не могли помочь.
Добралась до
офиса Уota, спросила у сотрудника, кау отаязать автоплатеж, в личном кабинете отвязала карту. И сегодня мне приходит сообщение, что списано 800 руб.
Опять пишу в техподдержку, сначала якобы появляется оператор, пишет, что ознакомлючэсНекоторое время назад преобрела модем и пользовалась им на даче. Было это года 4 назад. Связь была неважная, но когда у меня возникали проблемы, я связывалась с оператором, и все проблемы решались.
Прошло время и после годового перерыва я опять преобрела модем и это был кошмар.
Я забыла пароль, пыталась дозвониться в поддержку, полчаса слушала музыку и уверения, что мой звонок важен. Оказывается к телефону в поддержке не подходят.
Я живу в Подмосковье, зашла в офис Мегафона, там тоже не могли помочь.
Добралась до
офиса Yota,спросила, как отключить автоплатеж, чтобы больше не иметь дело с этой компанией. Отвязала карту. Yota каким- то образом опять привязала карту о списали 800 руб.
Опять пишу в техподдежку, и опять никто не отвечает.
В общем, непорядочная, вороватая компания.
Хотите иметь постоянные проблемы- имейте дело с Уотой.
Привет! Спасибо за отзыв. Ситуация, действительно, неприятная, и мы понимаем ваше недовольство 🙁 Хотим разобраться в случившемся подробнее и будем благодарны, если напишите в личку ВК (vk.me/yota) номер SIM-карты (можно посмотреть на самой SIM), дату и время визита в наш офис, а также прикрепив ссылку на ваш отзыв. Обязательно все внимательно изучим и постараемся помочь.
Опять интернет работает через Ж
Снова интернет работает через Ж. Одинцовский р-н московской обл
Я обещал, что буду вам понижать рейтинг каждый раз, как ваше дерьмо не будет работать должным образом — получите, распишитесь!
Да, еще хочу предостеречь тех, у кого любая техника Apple (айфон, айпэд, мак и тд.). На Йоте наблюдаются постоянные проблемы с синхронизацией различных сервисов последние месяца 2. Особенно это касается облачного хранилища. Не знаю что эти гниды там делают со своим оборудованием, но на других операторах и офисном интернете таких проблем НЕТ! ВИдимо кредо компании Йота — создать как можно больше проблем для клиента, чтобы все скорее от них ушли! Достоинства:
- Нет и не будет, тк клиенты для них просто дойный скот
Недостатки:
- Мегафон и Йота — это и есть огромный минус
Привет! Массовых трудностей со связью в Московской области сейчас нет, поэтому стоит написать в поддержку (yota.ru/support) или в лс нашей группы ВК (vk.me/yota) свой номер и точный адрес, по которому сбоит связь. Проверим актуальную информацию о вашем подключении и ознакомимся с прошлыми обращениями в поддержку, чтобы разобраться, почему трудности наблюдаются так часто.
Нам хочется, чтобы у наших пользователей все было хорошо, ведь мы нацелены на долгосрочное сотрудничество и хорошие отзывы о связи.
Странное поведение и никакого решения
Добрый день!
Пишу негативный отзыв и ставлю оценку 1 за такое отношение.
Более 7 лет являюсь клиентом данного оператора на одном номере.
С сентября месяца прошлого года проживаю за пределами РФ.
По понятным причинам я не использую телефон для звонков и смс, за пределами страны (только в крайнем случае, подключаю Wi-Fi или звоню с симки страны, где нахожусь). Он исключительно для оповещений, либо смс-коды получаю (для входа в разные приложения, или оплаты чего-то) либо любая другая информация которая поступает на мой мобильный. Соответственно телефон подключен к таким приложениям как, ватс ап, Авито, разные банки, мессенджеры и т.д. С пятницы 4 августа наблюдаю, что связь пропала и пишет SOS, думаю пару дней погляжу и далее буду что-то думать. В субботу такая же ситуация и надо узнать хотя бы в чем дело. Захожу в приложение, просит войти в личный кабинет, что уже странно для меня, т.к. до этого вся информация сразу отображалась по моему номеру. Пытаюсь войти в ЛК, выдает ошибку, что неверный номер. Несколько раз пытаюсь, даже с другого телефона пробую, все не получается. Начинаю обращаться в ЧАТ-поддержку, пишу на почту, которую нашел в интернете (пришло письмо, пишите в приложении).
Переписываюсь с ботом, далее прошу соединить с оператором. Общаюсь уже со специалистом Yota, все ему описал.
На что мне отвечают ВАШ НОМЕР ЗАБЛОКИРОВАН ИЗ-ЗА НЕАКТИВНОСТИ БОЛЕЕ 90 дней. А то что симка вставлена в телефон не имеет значения видимо. Телефон не выключался, на него поступали смс до 3 августа, есть подтверждения. Их это не устраивает. Видите ли я должен был сам кому-то писать или звонить, для того что бы симка была активна (как по мне ПОЛНЫЙ БРЕД, т.к. смс и звонки мне поступают). Я уверен, вы YOTA также видите что симка работала.
Специалист в переписке пишет: «Любое SMS в течение последних 90 дней. Может быть, вам звонили или вы звонили в последние 90 дней. Можете скриншот прислать активности?»
Пишу в чате, что крайнее смс мне приходило от банка 3 августа. Пробую скинуть скрин несколько раз, как подтверждение. Без проблем я готов предоставить все скрины, но ваше приложение не работает с отправками фото, файлами и опять выдает ошибку. Он скидывает ссылку, куда просит скинуть скрин, опять выдает ошибку:
«Чат недоступен. Извините, в данный момент проводятся технические работы. Прямо сейчас мы готовы ответить вам в нашей официальной группе ВКонтакте.Прямо сейчас вы можете отправить нам вопрос на [email protected].Прямо сейчас вы можете отправить нам вопрос на [email protected]. Поддержка. Продолжить чат. Перетяните сюда файлы для загрузки. Можно загрузить не более 10 файлов (jpeg, png, jpg, pdf) это ссылка, которую пробовал открыть»
Я Пишу ему об этом, он с пониманием относится и просит перезагрузить приложение, зайти через 15 и 30 минут и пробовать заново выслать скрин. Я следую инструкциям, но все безуспешно.
Далее подключается новый сотрудник ДАРЬЯ ТАРИФИКАЦИЯ, ее ник в чате YOTA.
Предыдущего сотрудника не называю, потому что к нему нет вопросов, он был вежлив и чувствовалось, что хочет помочь.
Беседа у меня шла на протяжении 4-5 часов. А эта …. просто за 10 минут мне обрубает все концы, вообще как-будто не слышит меня и отвечает иначе, не как предыдущий собеседник.
Теперь ответьте мне: будь вы на моем месте вам была бы понятна и приятна эта ситуация?! Еще раз пишу, более 7 лет этот номер и везде в моих личных данных фигурирует этот номер, а вы так просто его блокируете!
Тем более я специально не вытаскивал симку из старого телефона, да бы избежать этой ситуации и купил себе новый телефон с местной симкой.
А оказывается надо ЗВОНИТЬ И ПИСАТЬ, что бы оставаться на связи, ПОЛНЫЙ БРЕД И ПОЗОР ТАКОМУ РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫС ВАШЕЙ СТОРОНЫ!!!
Это мой первый наверно в жизни отзыв вообще наверно, мне не свойственно такое.
Просто ситуация вывела и нет понимания.
Привет! Ситуация случилась не из приятных — понимаем ваше недовольство 🙁 Действительно, если сим-картой не пользоваться более 90 дней номер будет заблокирован. Входящие СМС сообщения не являются активностью. К активностям относятся:
— Любые движения денежных средств – платежи, корректировки, списания;
— Наличие активных пакетов и опций;
— Входящие и исходящие голосовые вызовы, исходящие СМС сообщения;
— Передача данных (интернет-трафик).
После блокировки номер становится недоступным для подключения в течении 60 дней, чтобы вы могли отвязать его от различных сервисов и сообщить контактам, что номер больше вам не принадлежит.
Мы бы хотели детально разобраться в ситуации, постараться помочь с возвратом номера, если это будет возможно и также проверить качество консультаций сотрудников поддержки. Для этого пришлите, пожалуйста, нам личные сообщения ВК (vk.me/yota) свой номер и опишите всё детально (можно прислать ссылку на ваш пост). Будем ждать информацию.
Ужасная связь
Ужасная связь и качество интернета, постоянно меняется, или вовсе исчезает, техподдержка так в обще сама не знает что говорить, то у них перезагрузка сети то резко у них поломка на станции то ещё что, или в обще переключают на бота тем самым уходят от ответа
Привет! Потери сети никого не обрадуют, не хотели вас расстраивать 🙁
Не исключено, что информация о сбое на вышке поступила не сразу, а прямо в процессе диагностики.
Операторы технически не могут переключать чат на бота, вероятно, чат перезапускался, т.к. от вас долго не поступало ответа. На всякий случай отметим, что можно написать слово «оператор», чтобы бот сразу позвал человека.
Пришлите, пожалуйста, ваш номер и ссылку на отзыв нам в личку VK (vk.me/yota). Изучим ситуацию более подробно, выясним, всё ли было сделано для улучшения ситуации с сетью, а также проверим ответы операторов.
Качество ужасное
Постоянно надо перезагружать, пинг высокий, в игры не поиграть, операторы тупят, слив денег,загрузка долгое
Привет! Расскажите, пожалуйста, о сложностях нам в личных сообщениях VK (vk.me/yota), уточнив номер лицевого счёта (или телефона) и адрес.
Если пользуетесь нашим модемом или роутером, пришлите, пожалуйста, так же информацию со страницы 10.0.0.1 (открывается в браузере, когда вы подключены к устройству).
Выясним, почему возникают трудности с играми, проверим прошлые переписки в чате поддержки, и постараемся помочь!
отсутствует техподдержка от слова совсем
Взяли YOTA для работы. счета на оплату услуг регулярно приходили, мы их оплачивали, хотя модем сбоил частенько. не заплатили вовремя, интернет нам естественно отрубили, ладно -сами виноваты. Вчера оплатили, но связи все равно нет. Обратились в чат- нет ответа, бестолковый бот на связи, позвонили — 2 часа на линии слушаем музыку, ответила девочка, спросила по какому вопросу -юридические лица — переключаю, и еще 2 часа
Привет! Спасибо за отзыв. На текущий момент в поддержку юридических лиц поступает довольно много обращений. Поэтому время ответа может быть дольше обычного. Извините за доставленные неудобства 🙁 Постараемся исправить эту ситуацию в скором времени.
Пожалуйста, напишите нам в чате https://www.yota.ru/b2b/support/mobile, мы обязательно ответим и постараемся помочь. Понадобится ваш номер и адрес.
Опять еле еле работает
Московская область, Одинцовский р-н
Опять скорость как на dial-up модемах в 90-00 гг.
Если ваше убогое гавно не будет работать как положено за внесенную мной оплату за услуги, буду постоянно писать отзывы и портить вам рейтинг!
Хорошо что есть такой сайт, где за деньги не стирают правдивые отзывы от клиентов! Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Примерно 10-15 дней из месяца постоянные проблемы со связью. Хотите мучиться подключайтесь!
Привет! Отзывы пользователей не стираются, убедиться в этом можно, открыв любой ресурс с отзывами или наш паблик (vk.com/yota).
О сложностях просим рассказать нам в личку VK (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support), уточнив ваш номер и адрес. Проверим покрытие, работу вышек поблизости, и примем меры!
Не гонитесь за мнимой дешевизной
Выбирал сим-карту для мультимедийной системы в автомобиль. Среди всех операторов сотовой связи, справедливости ради надо признать, предложения от оператора Yota более других радуют глаз доступной ценой. Однако, не все так просто: только у данного оператора, в отличие от всех остальных, есть разделение сим-карт на три типа. Одни подходят для смартфонов, другие — для планшетов, третьи — для роутеров и модемов. Если со смартфонами все более или менее понятно, то с планшетами и модемами все намного интереснее. Они не совместимы. Нет, работать они, конечно, будут. Позвонить можно будет, например, или СМС отправить… Но доступа в интернет не будет, от слова совсем. По технической документации моя мультимедийка относится к категории «планшеты». Соответственно, я заказываю сим-карту для планшета. На официальном сайте компании какой- либо внятной информации о том какую сим-карту стоит приобретать для мультимедийной системы — нет. Да и, как выяснилось, тут трудно вообще что-то прогнозировать. Забегая немного вперёд, замечу, что к какой категории устройства отнесет мультимедийку симка от компании Yota узнать, до ее установки в устройство, не представляется возможным. В моем случае симка для планшета от этого злосчастного оператора опознала автомагнитолу как модем/роутер (что вообще за дичь?! По какому, интересно, принципу вообще производится распознавание и градация? Ведь техническая возможность раздавать интернет есть и у смартфона с планшетом!). А дальше начинается хитрожопия от сотового оператора: специалист техподдержки, вроде бы Сергей, бодро доложил мне, что скорее всего, произошло вышеописанное и мне необходима сим-карта для модема… (необходимо заметить, что на тарифы для модемных симок у Yotы ценник валютный — от 1000 рублей!!! Да и зачем автомагнитоле 100 Гб или безлимитка с возможностью раздачи?!). При этом перепрошить симку невозможно, а обмену и возврату они не подлежат. «Можете использовать ее в смартфоне» — торжественно подытожил Сергей, — «А для автомагнитолы купите другую симку — для модема»… Короче, техподдержка предложила мне стать коллекционером неполноценных сим-карт оператора! Но чего ради? Для смартфона у меня уже есть симка с тарифом от другого оператора, который меня полностью устраивает. А эта приобреталась мною для вполне конкретной цели. Пришлось идти в салон связи и блокировать ненужную мне сим-карту. Ну, и наконец, вишенка на торте: после того, как я в заявлении о блокировке симки потребовал вернуть мне остаток денежных средств на банковскую карту и указал ее номер (речь, к слову, шла о 17,5 рублях — просто дело принципа), на следующий день мне пришло сообщение от оператора, что, поскольку я не правильно указал номер счета, мне необходимо в банке получить все реквизиты счета и подать «правильное» заявление, в котором они будут отражены… Жованые крохоборы… Пусть эти 17,5 рублей помогут им залатать бреши в финансовых убытках.
Итого:
— неинформативный сайт;
— навязывание необходимости приобретать кучу сим-карт там, где достаточно одной;
— техподдержка в стиле ни то предсказания Глобы, ни то какпитан-очевидность;
— феноменальная жадность.
Никому не рекомендую данного оператора, чтобы не пришлось столкнуться с аналогичным проблемами!
Михаил, привет! Ответили вам на другом ресурсе, но продублируем ответ и тут, чтобы он не потерялся.
Мы тоже огорчены, что наше знакомство вышло столь неприятным для вас(
У нас действительно отдельные сим-карты для разных устройств, с подходящими именно для этих устройств тарифными линейками. Например, в тарифах для модемов и роутеров совсем нет минут и звонить с таких сим-карт невозможно.
Для мультимедийной же системы в машину действительно подходит сим-карта для модема (yota.ru/modem) и клиенты обычно приобретают именно её, но можно попробовать и сим-карту для умных устройств, если тариф подходит (он один): yota.ru/smart_things#promo
На сайте мы постарались разместить максимум информации, но и в поддержке должны были проконсультировать, для этого она и есть. Хотели бы проверить ваши обращения и замечания к поддержке, а также ситуацию с возвратом средств. Для этого просим написать нам номер сим-карты в личные сообщения ВК (vk.me/yota) и прислать скриншот этого отзыва. Мы ни в коем случае не препятствуем просто так возвращению денег с баланса, реквизиты для возврата нам необходимы, ведь это не просто перевод от клиента к клиенту по номеру карты, данные необходимы все, включая номер счета. В ВК всё изучим и очень надеемся, что сможем найти подходящее решение и вернуть ваше доверие.
Связь на низком уровне и беспричинная блокировка сим-карты
И одной звезды много для данного оператора. Мало того, что ладом интернета нет, там где он просто обязан быть, так еще и до списания абонентской платы (еще 2 недели), но карту заблокировали…техподдержка внятно ни чего не объясняет. Сегодня же поменяю оператора.
Привет! Переживаем из-за вашего отзыва, не хотелось бы потерять вас 🙁 Пожалуйста, напишите ваш номер нам в ЛС (vk.me/yota) рассказав о том, что случилось. Посмотрим, что сейчас с SIM-картой, проверим работу интернета, а также изучим историю обращений и постараемся помочь!
Никакой связи
Купила модем с вай фай. Хотела подключить тариф максимальный на год, решила проконсультироваться. В поддержке за два дня ни ответили ни разу звонила по 20 минут, в чате не ответили. На второй день перестало работать приложение. Оно и в первый день показалось мне совершенно неудобным. Пойду сдавать обратно, обслуживанип на 0 Достоинства:
- Ловит норамальот интернет
Недостатки:
- Поддержки нет совсем, приложение на второй день не работает, и тарифы стремные, все с ограниченным трафиком
Надежда, привет! Грустно, что наше сотрудничество началось с трудностей [:frown:]
Когда в поддержку поступает много обращений, ответ может быть не таким быстрым, как хотелось бы. Простите за это [:frown:]
Касаемо приложения, для модемных пользователей его нет. Личный кабинет модема доступен на сайте: lk.yota.ru. Его можно открыть с любого устройства.
Не хотелось бы прощаться с вами. Будем благодарны, если напишете нам в личные сообщения VK (vk.me/yota) номер лицевого счета с описанием ситуации. Все проверим и обязательно поможем с тарифом.
Ужасная компания.
25.03.2023г.я ошибочно перечислила 25 тыс. Руб. на телефон родственника.
Трижды обращалась в офисы компании о возврате денег. Заявления печатают сотрудники. Первые два раза заявления принимали по 2,5 часа. Последний раз молодой человек заполнил заявление за час. Дважды брала в Сбере справки о перечислении денег. В итоге сегодня пришло смс с просьбой еще раз подать заявление.
Кстати, родственник дозвонился до сотрудника компании и тот сообщил, что проблем по возврату денег нет. Проще нанять адвоката и написать исковое заявление в суд. Думаю будет намного быстрее и продуктивнее. Такого непрофессионализма и грубости у
продавцов офиса на пр. Циолковского я нигде не встречала
Привет! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с таким непрофессионализмом сотрудников точки 🙁 Хотим взять ситуацию на контроль и посодействовать в возврате средств. Для этого просьба написать нам в лс ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support) номер заявки на возврат либо номер, на который ошибочно зачислили платеж + краткое описание ситуации.Также проработаем все замечания и ошибки сотрудников, о которых вы написали.
Очередное дно пробито, летим дальше
Йота, она же МегаВонь… Вот такая скорость на Йоте в Московской обл. Подключаться к таким рукожопам или нет, решайте сами. Скриншот ниже. Достоинства:
- Уже нет
Недостатки:
- Исправно потребляют Ваши денежки
Привет! Спасибо за отзыв и скриншот. Да, показатели не самые высокие, но в беспроводном интернете скорость может достаточно динамично меняться. Это зависит от конкретного адреса, зоны покрытия, уровня сигнала, нагрузки и т.д.
Если возникают сложности, мы всегда готовы помочь в чате мобильного приложения Yota (link.yota.ru) или в чате на сайте: yota.ru/chat-popup. Понадобится номер и адрес с кратким описанием ситуации.
Невыносимо уже!
Ошиблись и отправили деньги не на карту банка, а на баланс, я поехала на точку продаж. «сервер виснет..»
С горем пополам мне сделали то что я хотела, и сказали подождать пока обновятся паспортные данные. ВТОРАЯ НЕДЕЛЯ ПОШЛА!! Мне сказали два дня максимум. Мне нужно деньги вывести, а мне тупо не дают это сделать. Попахивает каким то мошенничеством уже! Куда писать жалобу, не знаю, в поддержке только какие то отмазки, мол идите в точку.
Привет! Если данные по SIM-карте не были актуальными, то возврат на карту не прошёл бы, поэтому вопрос с их актуализацией нужно было решить в первую очередь. Похоже, вы только актуализировали данные по SIM-карте, не подав заявление на возврат средств с баланса.
Продублируйте, пожалуйста, отзыв нам в личку VK (vk.me/yota), уточнив ваш номер. Сможем подробно всё проверить, включая переписку в чате поддержки, и сориентируем по дальнейшим действиям.
Скатились.
Раньше это был идеальный оператор. Связь в целом устраивала, цены были лучше чем у других, но со временем это стало просто не выносимо.
1. Захотел перевести номер родственника на йоту, специально узнал у ТП, можно ли сделать точно такой же тариф (тк мой был дешевле), после положительного ответа начал перенос.
1.1. Симку в офисе выдали не ту. Оказалось симка для планшета и мне пришлось гонять свою бабушку и самому бегать в месте с ней по офисам.
1.2. Оказалось, что ТП меня обманула и тариф такой сделать нельзя, на все скриншоты и отсылки к истории переписки разводят руками и говорят это не мы и вообще этому специалисту уже сделали выговор.
Если раньше я платил за свою симку 360 +/- и за симку бабушки (другого оператора) 450+/-
Теперь б*ть плачу за свою 300 с копейками и за бабушку 700. Сэкономил бл*ть
2. Так получилось, что стал нужен безлимитный моб. интернет. Благо, на моём тарифе это возможно. Подключил оплатил на месяц вперёд тк тариф только был оплачен. В итоге спустя день замечаю, что даже мелкие файлы теперь скачиваются гораздо дольше, а в соцсетях сидеть стало как-то некомфортно из за постоянных загрузок. Оказалось, что эти ироды урезали скорость интернета в разы (несмотря на то что я ещё доплачиваю сотку за возможность раздачи) . Написал им, сделал замеры, скинул скрины, а у меня пинг 800 скорость загрузки выгрузки не более 20мб , а то и вовсе 2мб. В итоге все, что они сказали «да нормальная же скорость»
Планирую менять оператора в ближайшие пару месяцев. Пока в поисках.
Привет, Антон! Не хотели вас так огорчить и разочаровать, понимаем, насколько ситуация с приобретением новой сим-карты оказалась неприятной 🙁
Давайте мы во всём разберёмся и обязательно проработаем с коллегами ошибки в точке продаж и в консультациях с вами. Для этого просим прислать нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер телефона и скриншот этого отзыва.
Что касается скорости, то показатели в 20 мбит/с и правда неплохие, но если скорость снижается и пользоваться интернетом становится некомфортно — стоит выяснить причины этого. Там же в поддержке проверим работу интернета на вашем номере и попробуем подобрать более выгодные условия.
Надеемся, что до смены оператора не дойдёт, а мы сможем вернуть ваше расположение ✊
Не возвращаются деньги и играют в молчанку
Отвратительная компания!
По телефону дозвонится нельзя принципиально. Только через чат, в котором часами надо дожидаться ответа.
В офисе заявление на возврат денег приняли 29 мая. И только 13 июЛя (после повторного обращения в офис через 30 дней) пришла смс что проблема решена, но на 19 июля денег так и нет!
Бегите от них!
Наталия, привет! Простите за сложности 🙁 Хотим напомнить все наши каналы поддержки:
— личные сообщения VK (vk.me/yota)
— чат в мобильном приложении для пользователей смартфона (link.yota.ru)
— чат на сайте (yota.ru/support)
— горячая линия только для пользователей модема/роутера (8 800 550 00 07).
Ответ в поддержке может быть не таким быстрым, как хотелось бы, если поступает много обращений. Извините, что пришлось ждать 🙁
Хотим проверить ситуацию с возвратом средств, однако без вашей помощи не получится это сделать, так как от вас требуется персональная информация, которую оставлять в публичном пространстве настоятельно не рекомендуем.
Если ни по одному из подходящих каналов связаться не удается — тоже хотим проверить, в чем дело, так как поддержка работает штатно.
Будем благодарны, если все же получится написать нам в VK (например, создать страницу), чтобы мы все проверили и как можно скорее нашли решение.
Ужасное отношение к пользователям.
Купила сим-карту йоты, потому что понравилась возможность самой выбирать количество гигабайт и минут. В целом интернет от йоты был нормальный, но и я особо непритязательная. Минус быстро разряжался телефон. Но где-то через три недели мне пришла смс от йоты: » Ваши паспортные данные не совпадают с указанными в договоре… » Это притом, что сим-карта покупалась в салоне Мегафона по паспорту! Мне было предложено подтвердить данные на госуслугах, которыми я не пользуюсь. Я честно пыталась подтвердить паспортные данные в салоне, но по факту это оказалось невозможным. В салонах и конкретно йоты, и мегафона меня отправляли в соседний салон. Йотовская карта либо глючит, либо выдаёт несуществующие адреса. На горячем номере и в приложении йоты отвечает только бот, который отправляет на ту же глючную карту. До живого оператора дозвониться не реально.
Один балл я ставлю именно за ужасный сервис и отношение к клиентам, если бы можно было поставила минус сто. Неужели, если уж решили у всех проверять паспорта, сделать удобный тех актуальный список салонов, где это можно сделать?
Привет! Не хотели, конечно, оставлять такие впечатления от взаимодействия с поддержкой и точками продаж 🙁
SIM-карты оформляются по паспорту, действительно, однако законодательство требует, чтобы операторы сверяли данные, чтобы подтвердить, что SIM-картой пользуется её владелец (кто оформлял договор). Понимаем, что процесс не самый удобные, но если этого не сделать, то то у оператора не будет права предоставлять услуги связи на SIM.
Подтвердить данные (помимо Госуслуг) можно в чате поддержки приложения (link.yota.ru/chat), на сайте (yota.ru/support/internet) или в личке VK (vk.me/yota), для этого понадобится прислать фото паспорта. Также, подтвердить в точке обслуживания. По этой ссылке отображаются нужные точки: yo.tt/qNEPbn (фильтр: «По всем вопросам»).
Поддержка по звонку работает только для модемов/ роутеров, если вопрос по SIM-карте для смартфона, то связаться с поддержкой можно лишь через чаты. Передадим пожелание о реализации голосовой поддержки для смартфона.
Продублируйте, пожалуйста, отзыв нам в личные сообщения VK (vk.me/yota), уточнив ваш номер, адреса точек, где вам не смогли помочь, а также дату/ время их посещения. Проверим все возможные варианты решение, а также выясним, почему не удалось подтвердить данные в точках.
Отвратительный сервис
Пыталась перейти на мобильный оператор Yota. Ну что могу сказать, это оказалось слишком сложным квестом. Заказала выдачу сим карты в салоне связи. По указанному адресу оказалось две точки где это могут сделать. На первой мне пришлось довольно долго объяснять что такое перенос номера, прежде чем сотрудник понял что я хочу. Потом он мне сказал, что у нас только мегафон( это при том, что над его головой светилась огромная вывеска YOTA). Ну да ладно не беда, решила пойти в другую точку в соседний корпус, там сотрудник сказал мне, что он не может мне ничем помочь, т.к. он стажёр, после чего посоветовал мне пройти в тот салон из которого я только что вышла…В техподдержке я не получила помощи, т.к операторы туда просто не приходят, а их бот абсолютно бесполезен. Возможно услуги связи у них и не плохие, но оценить я их так и не смогла, только очень бездарно потратила своё время. Достоинства:
- Не удалось обнаружить
Недостатки:
- Пока что, все что есть это минусы
Привет! Весьма странно, что в двух точках не смогли помочь 🙁
Расскажите, пожалуйста, о случившемся нам в личке VK (vk.me/yota), уточнив адреса точек, дату и время посещения, а также описание внешности сотрудников по возможности. Проверим работу точки, а если вопрос ещё не решён — постараемся помочь удалённо. Так же будем выяснять: почему ваш вопрос в чате остался без ответа.
Отвратительный интернет
Здравствуйте. Являюсь пользователем модема йота больше года. Всё устраивало, до мая месяца 2023 года. После этого начался полный аншлаг. Интернет работает со страшными перебоями, страницу невозможно открыть, всё виснет. Ютюб смотрю с паузами для загрузки в буфер. Подключена была скорость 10 мб. В секунду. Сегодня решил попробовать максималку подключить. И что вы думаете? Ничего не изменилось. Писал в службу поддержки. Было принято 3 заявки. Результата 0. Самое интересное, что вышка находится в 500 метрах от меня))) а сигнал не стабилен. Как будто в 10 км от неё. Получается оборудование не справляется с нагрузкой, и нам режут скорость. На основании чего? ваши проблемы это йота. Не можете стабильную связь организовать, уменьшайте плату. Это был крайний месяц, когда я Вам платил деньги. С меня хватит. Подключу проводной интернет. Выйдет дешевле. Достоинства:
- Никаких
Недостатки:
- Йота
Привет! Мы вовсе не хотели так сильно расстраивать вас 🙁 Урезание скорости никогда не входило и не входит в наши планы 🤚 Интернет соединение беспроводное и зависит от многих факторов, которые часто могут меняться, например, уровень сигнала, радиоусловия, нагрузка на сеть. Сейчас довольно сложно сказать, в чём дело(. То, что рядом с вами есть базовая станция совсем не значит, что интернет будет работать хорошо, ведь вы можете подключаться не к ней.
Расскажите, пожалуйста, о ситуации поподробнее нам в ЛС (vk.me/yota) прикрепив ваш адрес и скрин со страницы http://10.0.0.1/ Посмотрим, что с сигналом, какие были переданы заявки и что было сделано для решения вопроса.
ЭТО ПРОСТО УЖАС!!!
Связи нет. Перемещение подразумевает наличие её хотя-бы в городах. Ответ — заявка принята, ответ в течении 3-х дней. Я приехал на день, два — какие три на рассмотрение? Вы что творите???
Привет! Не хотели вас так подвести в поездке, простите, пожалуйста. Возможно, сложности вызваны какой-то локальной аварией на станции, на устранение которой нужно время. Давайте мы вместе проверим ситуацию. Для этого просим прислать скрин этого отзыва, ваш номер и проблемный адрес нам в личные сообщения группы ВК (vk.me/yota).
Ужасное компания
Подключился на связь с переносом помера с Билайна на ТОТ месяц назад и не чего не происходит звонить в службу поддержки бесполезно писать просто том Бот по пятому кругу крутит просто отвратительное отношения к абоненту
Дамир, привет! Понимаем, как сильно вы расстроились из-за сложностей 🙁 Пока что сложно как-то прокомментировать ситуацию, пока что мы не очень поняли, что случилось: не перенёсся номер или что-то со связью/интернетом.
Голосовая поддержка осуществляется только для пользователей наших модемов и роутеров, если вы используете SIM-карту для смартфона, то мы готовы ответить на все вопросы 24/7 в текстовом формате.
Расскажите, пожалуйста, о ситуации поподробнее нам в ЛС (vk.me/yota) прикрепив ваш номер. Всё проверим и постараемся помочь!
Связь плохая.
Связь ниже среднего, интернет, тоже не очень, единственно, что нравится, это удобно выбирать лимит. Зона охвата плохая, наверное, буду переходить на другую связь. Достоинства:
- Выбор лимита.
Недостатки:
- Качество связи, скорость интернета, зона охвата.
Алексей, привет! Очень жаль, что качество нашей сети так разочаровало вас 🙁
Не хотелось бы расставаться, расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) прикрепив ваш номер и адрес. Проверим, что с покрытием, почему есть неполадки с интернетом и постараемся помочь!
Проблемы со связью
Можно ставить крест на проекте Yota. Сдулся проект. Рокутеры виснут, связь рвется. Скорость никакая.
Привет! Не стоит ставить на нас крест [:frown:] Готовы разобраться в причинах трудностей со скоростью для этого просто нужно прислать нам в с ВК (vk.me/yota) либо в чате на сайте (yota.ru/support) свой адрес и информацию о подключении роутера со страницы 10.0.0.1, если используете наш роутер.
Снова нет связи
Сегодня 6 июля и Интернет в пригороде Звенигорода при отличном приеме снова глючит, то он есть, то его нет, т.е. он, как сейчас модно в определенных кругах говорить, он «как бы» есть Достоинства:
- Плюс в том, что ближе к концу оплаченного периода, подключусь на проводной интернет, протянутый к поселку, если конечно раньше не за…т такой убогой связью.
Недостатки:
- Являюсь АйТи-шником с 32 летним стажем, т.е. начинал общаться с техникой еще, когда многие ее видели только на картинках, но такой упоротой убогости в плане упертого загаживания репутации своей компании я еще не встречал. Все как-то стараются, если есть проблемы, то их пусть не целиком, но решать, эти же, что…
Сергей, привет! Подскажите, пожалуйста, а чем именно вы пользуетесь, модемом/роутером? Если модемом, то сейчас сложности с доступом в интернет и правда есть [:frown:]
Сейчас нам довольно сложно как-то прокомментировать ситуацию, поскольку мы не видим работу сети рядом с вами, а также качество подключения. Расскажите, пожалуйста, о ситуации поподробнее нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) прикрепив ваш точный адрес и номер, мы всё проверим.
Плохая связь
Брал модем более пяти лет назад всегда за глаза хватала 15 Мбит/с. Смотрел фильмы разрешением 480 и не каких проблем не было чтобы зависла или ещё что-то. Не давно решил купить wifi роутер ёта с новой симкой и какое моё было удивление что интернет трафик урезали до 100 Гб а потом скорость снижается позвонил в техподдержку мне сказали что могу пользоваться старой сим и что там нет данной урезки за то скорость интернета даже на максимум плохая фильм в 360р не возможно смотреть постоянно виснет под загружаться Достоинства:
- Можно менять скорость интернета
Недостатки:
- Очень маленький трафик 100 Гб на месяц не хватает даже если смотреть в 240р хотя смотрю не целый день кроме выходных скорость постоянно меняется раньше не так резко падало было более стабильно чём сейчас
Привет! Рады, что вы так долго с нами и не хотели огорчить 🙁
Для новых пользователей модема действительно есть ограничение трафика в 100 Гб, однако если ранее у вас был безлимит — он остается с вами.
Хотим разобраться, почему интернет подводит. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения VK (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) номер лицевого счета и адрес. Обязательно выясним, в чем дело.
Нет возвращают средства за сданный модем
28 апреля заказала курьером модем йота. Мы попробовали его, не получили обещанной скорости интернета и стабильности его работы. Решили сдать. В отделении сотрудник час пытался оформить возврат, у него не получалось. Потом сказал, чтобы мы оставили оборудование, он оформит сам через какое-то время и пришлет смс. После смс можно будет прийти, подписать документы и вернуть деньги. Прошло уже 2 месяца, но смс так и нет. И мои многочисленные обращения в поддержку не дают результата. Пишут жалобу на жалобу. Нет ни денег, ни модема.
Привет! Не здорово, что качество соединения оказалось низким и вам пришлось возвращать устройство 🙁 Обычно, возврат происходит намного быстрее — хотели бы разобраться, с чем связана такая задержка и постараться помочь.
Пришлите, пожалуйста, нам в поддержку (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) номер лицевого счёта и опишите всё детально. Будем ждать от вас информацию.
Ужасное отношение к клиентам
Заплатили деньги за год, через месяц заблокировали сеть. Ссылаясь на то, что надо подтвердить паспортные данные. Кое как их подтвердили, якобы им всегда приходили испорченные файлы. Но сеть до сих пор не разблокировали. Написали претензию которая рассматривается до 7 дней. Ответа мы так и не получили. Полный бардак. Получается что Йота пользуется моими деньгами. Расторгнуть договор и вернуть свои деньги, как выяснилось, тоже проблематично. Буду пробовать решать эту проблему через суд.
Привет! Законодательство требует, чтобы мы проверяли достоверность сведений об абоненте. Если абонент не предоставляет паспортные данные, то мы, как оператор, не имеем право оказывать услуги связи. Поэтому нам приходится блокировать услуги, если мы не можем подтвердить данные. Такие требования относятся к любому оператору мобильной связи в РФ.
Совсем не здорово, что процесс подтверждения данных затянулся — хотели бы разобраться во всём более подробно и постараться помочь. Пришлите, пожалуйста, нам в поддержку (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой номер и расскажите про ситуацию подробно. Также постараемся помочь с возвратом средств.
